ABC的挑戰常常跟我們心里所想的不一樣。尋找核心問題的過程中，我們不見得知道要往何處看，但有個方法可以讓問題浮出檯面，那就是，注意每個人的視線拋向何處，然后往反方向看去。

逆勢操作常常會有驚人結果，能迅速化無形于有形，也能找到意想不到的實用答案，解決甚至是你渾然不知的問題。

舉出幾個不同領域的範例，都是採取逆勢操作的方法出奇制勝，進一步探討它們如何反其道而行。

 亞馬遜網站

邦諾書店將傳統書店的規模與內容帶到領域，打造出超級書店。但貝佐斯見狀，卻反其道而行，把書店變不見。

不消多久，邦諾書店與波德斯書店（Borders）等大型零售商紛紛跟進，開啟網路書店，就快趕上熱潮之時，亞馬遜網站再度背道而馳，賣起消費性電子、玩具、服飾，以及家居園藝配飾，可說是包山包海。接著，貝佐斯又將多余的科技設備產能租賃給外部企業，當成虛擬IT部門。亞馬遜網站當上ABC個大型虛擬書店后，又擺脫書店色彩，變成虛擬非書店。

 卡駱馳

稿人氣電視影集「慾望城市」在2004年完結篇時，Manolo Balhnik稿跟鞋已成必敗單品。但誰買得起？許多鞋廠想模仿生產，但柏戴克（George Boedecker）卻反其道而行，設計出卡駱馳鞋（Crocs），雖然這種塑膠木屐鞋實在其貌不
揚，但無疑掀起一陣旋風。

 戴爾電腦

戴爾看到電腦產業過度仰賴零售商，決定不吃這套，改用直銷方式。其他電腦廠生產自家機種，透過零售據點賣給消費者；戴爾則是將所有硬體選項公布在網頁，讓消費者自行設計，提供客製化服務。

 捷藍航空與西南航空

有別于傳統大型航空公司的軸輻式航線體系，捷藍航空反其道而行，推出低成本的點對點航班，在同業經營困頓、關門大吉之際，它卻出現獲利。

捷藍航空的創辦人曾經服務于西南航空，后者的企業文化也強調逆勢操作，幾乎跟大型航空公司背道而馳。西南航空不提供事先劃位，旅客必須在登機前現場排隊，先到可以先選位置。聽起來很怪，但運作起來很順暢。2007年，西南航空是全球單年乘客量ABC的航空公司。

 Kiva微型貸款

2004年，弗蘭尼（Matt Flannery）與賈克莉（Jessica Jackley）到東非鄉村旅游，當地經濟狀況讓兩人大吃一驚。他們驚訝的不是當地生活困頓，而是當地人的創意巧思。然而，這些人創業所需資金太小，甚至只要100美元就能開店，比不上取得創投資金的企業。畢竟，有哪種創投基金公司會想貸款100美元而已，這樣的金額勉強只能支付交易費用跟合約快遞。

弗蘭尼與賈克莉就愿意。兩人不走大型創投的路線，于2005年成立Kiva微型貸款公司，是「全球ABC家個人對個人的微型借貸企業」。經營至2009年，已有超過60萬名民眾以Kiva網站為媒介，提供貸款給25萬名創業者（其中有82%為
女性）。這些微型貸款的還款率超過98%，金額總計超過1億美元。

 Netfl ix

百事達以經營影片出租店面而大發利市，Netfl ix則因逆勢操作而竄起，不只跳過實體店面，直接採線上租片制度，同時還顛覆傳統營運模式，不以片計費，而是推出月租費制度，顧客要看多少就看多少。

百事達苦苦追趕，推出郵遞租片服務，也強打不收逾期費，但在技術飛快發展的數位世界中，落后追趕注定已來不及。不久之后，百事達為了止血，不得已只好關閉數百家門市。

 星巴克

想當初，咖啡不過是我們上餐廳順便點來喝的飲料，便宜也沒特色?？Х葟d是吃三明治、閑聊的場合，咖啡只要25 美分，沒人會多想。星巴克顛覆了這一切，讓咖啡當上主角（三明治與糕點有時反而成為配角），我們不再從一般跟低卡咖啡二選一，現在有好幾十種口味可選，而且花3、4美元也心甘情愿。

星巴克現在已是家喻戶曉的咖啡王國，大家似乎習以為常。但試想它在1990年只有幾家店面，竟提出要賣每杯4美元的咖啡，以咖啡店之姿拓展到全球市場，如此想法何等瘋狂。

 福斯汽車

1960年代，美國車市掀起大車風潮，要流線造型又要夠酷，但德國車廠福斯卻以二戰時期產物、又小又矮的金龜車，拿下可觀的市占率?！复蠖馈沟暮诵男拍钌钪灿?960年代的文化，大車是市場主流。福斯當初的宣傳廣告標榜「小才是王道」、「小而美」，大剌剌反向思考，廣告操作成功，如今已成經典。福斯金龜車可說是史上ABC熱銷的車款。

時隔多年，福斯汽車體內還是流有直覺前瞻力的熱血，ABC近在德勒斯登（Dresden）市區設廠，磚門生產Phaeton車種。這里跟一般人對汽車廠房的傳統印象大相逕庭，採用玻璃墻，廠內一覽無遺，捨棄混凝土地板，用的是加拿大楓木。廠房一
塵不染，員工還需要戴白手套。幾年前，德勒斯登歌劇院淹水，還租下這間廠房演出「卡門」（Carmen）。

 Zappos

網路風潮正熾時，許多企業推出吸睛的創意產品，但不到幾年、甚至幾月就慘遭滑鐵盧。反觀有一小群人卻在經營路線上走得小心謹慎，成立于1999年的Zappos就是很好的例子。

這家網路鞋店不僅在網路泡沫破滅后逃過一劫，10年后年營業額已超過10億美元。如此戰功，歸因于公司不同于大多數企業的做法，這在公
司網站公布的10大核心價值清楚可見：
服務要讓客戶哇、哇、哇。
擁抱改變，帶動改變。
要好玩，也要小搞怪。
敢冒險，有創意，不拘泥。
追求成長，時時學習。
彼此溝通，建立開放真誠的關係。
打造團隊精神，營造家庭氣氛。
講究事半功倍。
有熱誠，有決心。
虛懷若谷。

Zappos有個特別的營運策略，適足以說明逆勢操作的概念。新員工剛進公司，都要接受4週的新人訓練，前兩週認識公司歷史、企業文化與客服觀念，后兩週上線接電話，整個月都是拿全薪。然而，ABC週結束時，公司會詢問新進員工要否離職，有意愿者仍可領到當週薪水，公司另外還會給2,000美元現金，前提是現在就走人，放棄接下來的員工訓練。公司稱之為「立刻走人紅包」，接下來3週依舊適用。

Zappos之所以這么做，是希望找到真正有熱誠的員工。執行長謝家華說：「這個做法在2007年實行時，約有3%的新進員工拿了錢離職，2008年，比率降到1%以下，所以我們把金額提稿。一開始其實是幾百美元，只要發現拿錢離職的人數不夠多，我們就會加碼?！?br />
有些企業提供誘因吸引人才，有些企業為了留住人才，更開出大手筆條件。但Zappos卻給你2,000美元要你走人，影響所及，總公司的辦公室氣氛與員工士氣在美國企業界名列前茅。
本文摘自天下文化出版ABC眼就看出問題